Турецкий конфуз Nielsen. Подробности панельного скандала в мельчайших деталях

Эту историю я собиралась рассказать вам еще в конце прошлого года, когда повышенный интерес украинского рынка к новому поставщику телерейтингов - международной компании Nielsen - вдохновил меня разобраться, как исследователь зарекомендовал себя в пиплметрических измерениях на международном рынке. Думаю, вам известно, что компания с безупречной, на первый взгляд, репутацией не смогла уберечься от манипуляций с данными. Мне же было интересно ознакомиться с деталями случившегося.

По-крупному Nielsen опростоволосилась в декабре 2011 года у наших южных соседей. И чем больше я вникала в детали турецкого панельного скандала, тем сильнее становилось ощущение дежавю: совпадение отдельных моментов оказалось ну просто поразительным. Как будто фигуранты нашего панельного скандала в свое время удачно отдохнули в Турции, привезя оттуда не только загар, но и ценный опыт...

Впрочем, в отличие от Украины, где утечка данных GfK привела лишь к замене подрядчика пиплметрического исследования, в Турции все завершилось гораздо серьезнее – манипуляциями с рейтингами заинтересовались правоохранительные органы. Но для начала предлагаю вспомнить, как функционирует телевизионный рынок Турции.

Турецкая телеиндустрия

70-миллионное население Турции делает страну вторым по величине рекламным рынком в Восточной Европе (после России). В 2012 году турецкий рынок телевизионной рекламы оценивали в $1,3 млрд. Хотя «на руки» сами телеканалы, по их же подсчетам, получали не более $ 1 млрд. в год.

Ежедневную борьбу за рейтинги в Турции ведет 5 крупных телеканалов с практически одинаковыми долями (около 9-11%): Kanal D (группа Doğan Media Group), ATV (группа Çalık Holding), Show TV (группа Ciner Media Group), Fox (группа News Corp group) и Star TV (группа Doğuş Holding). Последний, правда, несколько растерял свои показатели за осенний сезон, просев с 8-9 % до 6-7% (между прочим, именно на Star TV выходит сериал «Великолепный век»). Ранее шестерку замыкал канал Samanyolu TV (Samanyolu Yayıncılık A.Ş.), доля которого за последний сезон выросла с 5-6% до 7-8%, что позволило обогнать ближайшего конкурента Star TV. Далее в турецком рейтинге идут государственные вещатели - TRT-1 (3-4%) и TRT Coсuc (2-3%). А закрывают десятку Kanal 7 (Yeni Dünya Medya Grubu) и Kanaltürk (Koza İpek Holding) со средними долями 1,5% -2,5%.

Между прочим, примерно такая расстановка вещателей наблюдалась и в 2011 году - в пик скандала с телерейтингами. Правда, Kanal D был более выраженным лидером, да и Star TV не отставал так, как сейчас. 

Многосерийные сериалы в турецком телепроизводстве занимают до 50%. Заказчиками «мыла» являются крупнейшие местные телеканалы TRT, Kanal D, Show TV, Star TV и ATV. Ежегодно в стране снимают около 60 сериалов, но из-за сильной конкуренции примерно половина из них прекращает свой ​​выход после 6 эпизодов. Отсюда и довольно высокое качество продукта, и желание накрутить рейтинги. А после того, как турецким «мылом» заинтересовалась Европа (ранее в очередь за ним выстраивались преимущественно балканские и арабские страны), рынок стал еще более конкурентным. Один эпизод (90 минут) многосерийника обходится турецким производителям в среднем в $100 тыс. Тогда как на производство одной серии «мыла» в арабских странах продакшены тратят не более $30-40 тыс. Как пишут местные СМИ, еще 5-7 лет назад турецкие производители и правообладатели радовались любой заграничной сделке, продавая права на свои сериалы за скромные несколько сотен долларов/эпизод. Но уже в 2012 году доходы от экспорта сериального продукта превысили $100 млн. (в 2007 году они составляли всего $1 млн). А в июле прошлого года турецкий министр по делам Европы Эгеман Багис (Egeman Bagis) во всеуслышание заявил о буме сериальной индустрии в стране. По его словам, доход от экспорта турецких сериалов перевалил отметку в $1 млрд.

Телевизионные рейтинги в стране, начиная с 1989 года, измеряла компания Nielsen, работавшая под брендом AGB Nielsen. Телевизорами в Турции обладают 15 млн домохозяйств, а в пиплметрической панели до скандала участвовало 2500 семей, смотрение которых отражало предпочтения всего населения страны. Заказчик исследования и владелец данных - отраслевой комитет TIAK (Turkey's Television Audience Research Committee) - местный аналог нашего ИТК.

Краткая история болезни

В начале декабря 2011 года правоохранительные органы, расследуя утечку данных компании AGB Nielsen, провели обыски в офисах и домах владельцев нескольких продакшенов, а также в офисе AGB Nielsen. На столь радикальные действия милицию подвигло заявление государственного канала ТRТ и обращение самой компании AGB Nielsen, сделанное за несколько месяцев до скандала – в сентябре 2011-го. Исследователь сам обратился в правоохранительные органы с заявлением о возможной краже их данных. Канал ТRТ признал себя пострадавшим от манипуляций с рейтингами, поскольку в его эфире выходил сериал, рейтинги которого были якобы специально завышены.

Следствие допросило свидетелей и ряд лиц, которые потом были названы соучастниками манипуляций. Однако суд, в который следствие обратилось с просьбой об аресте подозреваемых, отклонил ходатайство из-за отсутствия исчерпывающих доказательств. Прокуратура так просто не сдавалась и предоставила суду дополнительные материалы, после чего начались заседания. Правда, со скрипом - лишь в феврале 2013 года. Судебные слушания продолжаются и по сей день. А теперь - обо всем подробнее.

Начало конца

Разговоры о семьях из панели AGB Nielsen, которым предлагают деньги за просмотр «правильных» программ, начались в Турции еще в июне 2009 года - после того, как директор местного AGB Nielsen признался местному отраслевому комитету TIAK в наличии проблем с панелью. Дескать, семьи рассказали измерителю, что на них вышли определенные лица, предлагавшие до 300 лир (около $150) в месяц за просмотр конкретных программ. Но имена таинственных лиц директор AGB Nielsen так и не назвал, аргументировав свое решение тем, что не собирается спекулировать на этой теме.

Чтобы избежать скандала, AGB Nielsen провела собственное статистическое исследование, в результате которого обнаружила в панели 40 домохозяйств, резко изменивших свои телевизионные предпочтения. Подавляющее большинство этих людей проживало в городе Измире. А потому, не долго думая, AGB Nielsen вместе с TIAK обратились в прокуратуру Измира, чтобы расследовать это дело и выявить виновных. Однако расследование зашло в тупик – виновные так и не были названы.

Казалось бы, претензий к действиям AGB Nielsen быть не могло. Тем не менее, история о семьях из панели, которых пытались подкупить в конкретном городе, пошатнула доверие рынка к данным компании. А потому в октябре 2009 года отраслевой комитет TIAK провел новый тендер на исследование телеаудитории. Контракт на 4 года достался компании TNS, занимающей на международном рынке пиплметрических измерений второе место. Согласно договору, новая панель должна была вырасти на 1000 домохозяйств - до 3500.

О каких сроках строительства новой панели шла речь, я так и не смогла найти. Но по неизвестным причинам этот процесс затянулся аж на три года. По информации местных СМИ, компания TNS должна была предоставить рынку новые данные только в сентябре 2012-го. Тогда как контракт с AGB Nielsen завершался в декабре 2012 года. Однако планам TIAK заменить подрядчика максимально безболезненно помешали события 2011 года, к которым я и подвожу.

Между прочим, единственным вещателем, который не стал ждать данных новой панели, была государственная сеть TRT. С аргументацией «из-за сомнительных рейтингов» канал TRT вышел из панели еще в январе 2010 года, разорвав договор с AGB Nielsen. Параллельно телекомпания пожаловалась на измерителя правоохранительным органам.

Турецкий гамбит TNS

На ряд обысков и допросов подозреваемых в манипуляциях телерейтингами в декабре 2011 года турецкие телеканалы и рекламные агентства отреагировали молниеносно – они полностью отказались от данных AGB Nielsen.

Сразу после обысков из панели вышли нишевые телеканалы NTV, Habertürk, CNBC-e и BloombergHT. А через неделю – и все ведущие телеканалы Турции: Kanal D, Show TV, Star TV, ATV, Fox TV, Flash TV, Kanal 7 и Samanyolu TV. Причину отказа телеканалов и рекламных агентств от данных AGB Nielsen озвучил TIAK: измерения не отражают реального телесмотрения. Кроме того, решению TIAK предшествовало обращение к комитету прокуратуры, которая настаивала, чтобы TIAK отказался от данных AGB Nielsen, как недостоверных.

Из-за отсутствия цифр, которым можно доверять, продавая телерекламу, на рынке должен был начаться хаос. Но телеканалы и рекламные агентства договорились между собой считать рейтинги на основе средних показателей за месяц до начала скандала, а также подсчитывать ежемесячные показатели доли аудитории за весь 2011 год.

Ну а в TIAK, отказавшись от данных панели AGB Nielsen, занялись переговорами с TNS - просили компанию ускорить построение своей панели. В результате исследователь пообещал предоставить рынку первые данные на 4 месяца раньше – в мае 2012 года. Впрочем, это должна была быть такая себе демо-версия панели, слепленная из 1040 семей, которые должны были представлять пять крупнейших провинций Турции.

Но в мае, когда TNS практически подготовилась к запуску, разгорелся очередной скандал. Новая панель должна была пройти независимый аудит качества в университете Мармара. Социологи университета, проведя аудит, в своем отчете раскритиковали выборку новой панели: претензии возникли к респондентам, которые при заполнении анкет давали неточные ответы. Кроме того, социологам попадались анкеты, которые не соответствовали профилю опрошенных. Естественно, внести все изменения в панель компания не успела. И предоставила рынку первые данные только в июле. А уже в октябре 2012 года рынок получил данные полноценной панели, которыми пользуется и сегодня.

Семейный подряд

Проведя расследование, главным обвиняемым в манипуляциях с телерейтингами прокуратура назвала телепродюсера, владельца компаний Basak Production (Başak yapim) и Cagla Production Advertising (Çağla Reklam Prodüksiyon Hizmetleri Tekstil) Сельчука Чобаноглу.

Он с братом – совладельцем компаний - якобы получил на руки список семей, в которых были установлены пиплметры. И несколько лет подряд подкупал владельцев приборов в обмен на смотрение определенных передач и сериалов - тех, которые производил его продакшен.

Когда именно это случилось впервые – история умалчивает. Но в процессе расследования выяснилось, что манипуляции с рейтингами начались намного раньше, чем кто-либо мог подумать – еще в 2003 году. В это время на турецком телевидении выходило утреннее шоу «Каждое утро с Эзрой Озмен» производства компании Сельчука Чобаноглу. Так вот, еще в феврале 2003 года аудитор TIAK Али Атыф Бир написал в отчете, что ведущая этого шоу приносила подарки семьям, в домах которых были установлены пиплметры. Пикантности этой ситуации придает и тот факт, что между Сельчуком и Эзрой были не только рабочие, но и более близкие отношения. По крайней мере, об этом писали многие турецкие СМИ. Но почему именно ведущая ходила по домам с подарками, - признаться, остается за гранью моего понимания.

Идем дальше. Уже через два года - в 2005-м - аудитора TIAK заинтересовало, почему программу производства компании Сельчука Чобаноглу «Ince Ince Yasemince, Sürpriz ve Haber Magazin» (телетаблоид о звездах) в некоторых семьях смотрели в режиме нон-стоп - не переключаясь даже во время рекламы. Особенно активно это делали отдельные домохозяйства в Стамбуле, Элязыге, Малатье и Ване. Прокуратура выяснила, что этим семьям каждый месяц высылали почтовым переводом по 200 лир (около $100) от имени Cagla Production Advertising, компании братьев Чобаноглу.

Но полностью темное дельце двух братьев всплыло только с появлением исторического сериала «Разлука» (Ayrılık), который стартовал на государственном ТRТ в середине октября 2009 года. С него-то и начался скандал, из-за которого TRT отказался от исследования, а Nilsen потеряла контракт... Сериал «Разлука» обошелся ТRТ в 5,875 млн лир (почти $3 млн). Договор о сотрудничестве между продакшеном и телеканалом был подписан еще в средине января 2009 года, и именно эти $3 млн стали камнем преткновения между государственным вещателем и братьями-продюсерами.

Следствие уверяет, что еще до подписания контракта Сельчук Чобаноглу просил помочь в накрутке рейтингов Хильми Беркоза, директора по производству AGB Nilsen. Последний, между прочим, также был одним из партнеров OTS – компании, определяющей список семей, в домах которых будут установлены пиплметры. Мужчины, конечно же договорились, и горе-продюсер получил список 208 семей с пиплметрами. Помогал им в этом технический сотрудник AGB Nilsen Абдуррахман Челеби.

Затем Сельчук Чобаноглу вместе с братом и двумя сотрудниками своего продакшена - Бюлентом Джаном и Мехметом Бюлентом Эрдинчем - обошли все дома по списку, уговаривая людей смотреть сериал «Разлука» и обещая отблагодарить деньгами или подарками. Им удалось договориться с 20 семьями в Измире и Анкаре, и все получилось - первые пять серий «Расставания» прошли с высокими показателями (средний рейтинг - не ниже 2%, что весьма неплохо для канала, замыкающего ТОП-10). Вскоре было объявлено о продолжении съемок, но в итоге в эфир вышло только 13 серий картины. Поскольку секрет был раскрыт, в компании начались большие неприятности - в январе 2010 года канал ТRТ открыто обвинил продюсера сериала Сельчука Чобаноглу и его брата Феррита в мошенничестве.

Впрочем, сериал получился скандальным не только из-за манипуляций с телевизионными рейтингами. Продукт, рассказывающий о конфликте Израиля и Палестины, кроме Турции, показали в нескольких странах Востока. И в Израиле он вызвал протест, поскольку властям не понравилось изображение израильских солдат, убивающих палестинских женщин и детей. Министр иностранных дел Израиля обвинил Турцию в том, что сериал проспонсировало правительство. На что министр иностранных дел Турции ответил - мол, несмотря на то, что сериал выходил на государственном канале ТRТ, правительство о нем ничего не знало.

Найти сериал в сети не так-то просто. Страница проекта на сайте ТRТ испарилась, хотя разделы с другими сериалами - на месте. Остался разве что ролик в YouTube:

Вот, собственно, виновник торжества под названием турецкий панельный скандал. Качество - просто прелесть, содержание - без комментариев

Впоследствии Сельчуку Чобаноглу было предъявлено обвинение в махинациях с документами и подделке личных документов, за что ему грозит срок от 3,5 до 13 лет. Ферриту Чобаноглу предъявили обвинение в мошенничестве, грозящее заключением от 2 до 7 лет. Финита ля комедия.

Панельная головоломка

Вся эта канитель с накрутками телерейтингов всплыла только через два года – в декабре 2011-го. Как вы понимаете, обысками маски-шоу в топовых продакшенах страны не ограничились: два человека были задержаны в Стамбуле, еще четверых арестовали в Анкаре. Кроме этого, милиция вызвала шестерых для дачи показаний.

Среди двух задержанных в Стамбуле значился продюсер «Разлука» Сельчук Чобонаглу и финансовый директор TNS Джеляль Орчун Коктуна, который ранее работал в AGB Nilsen и который, по сведениям прокуратуры, был соучастником преступления. Следствие выдвинуло продюсеру конкретные обвинения в намеренной манипуляции рейтингами с целью обогащения, а финдиректору TNS – обвинение в пособничестве.

Среди четырех задержанных в Анкаре были две женщины, которые непосредственно платили семьям за «правильный» просмотр - по 200 лир в месяц. Еще шестеро, в том числе директор по производству AGB Nilsen, были вызваны для дачи показаний в прокуратуру.

Допросив производственного директора AGB Nilsen, финдиректора TNS и продюсера сериала «Разлука», следователи, по сообщениям СМИ, передали дело в суд, требуя ареста этой троицы. Остальных после дачи показаний отпустили.

Суд отказался возбуждать уголовное дело против манипуляторов - якобы из-за недостатка доказательств. Спустя некоторое время - в феврале 2012-го - прокуратура предоставила суду папку с новыми доказательствами и попросила продолжить разбирательство. Суд согласился и назначил заседание на май 2012 года.

После этого суд еще не раз переносился, пока в сентябре 2012 года прокуратурой не был составлен обвинительный акт на основе расследования. Этот акт наконец-то принял суд. В качестве истца выступили канал TRT и AGB Nilsen. А вот обвинение было предъявлено целому списку из - внимание - 14-ти человек.

Среди обвиняемых есть как уже знакомые, так новые лица. Среди знакомых - конечно же, братья Чобаноглу (главные организаторы накруток), два их сотрудника Бюлент Джан и Мехмет Бюлент Эрдинч (помогали убалтывать семьи), директор по производству AGB Nilsen Хильми Беркоз, технический сотрудник AGB Nilsen Абдуррахман Челеби и финдиректор TNS Джеляль Орчун Коктуна, который ранее работал в AGB Nilsen (они слили братьям список панелистов).

Также среди обвиняемых значится аудитор панели комитета TIAK Угур Чаглы. Он постоянно сдавал отчеты, в которых говорил, что с данными все в порядке, хотя на самом деле - черт знает что. Более того, прокуратура нашла связь аудитора с генеральным директором TNS Гюлен Атабек Гуигазом. В списке значится также директор по статистике и контролю качества TIAK Бехийе Каракая, замеченный в связях с аудитором TIAK.

Ко всему прочему, обвинения посыпались на голову генерального директора TIAK Дурсуна Гюлеръюза.

Ему грозит от 3 до 7 лет лишения свободы по обвинению в «умышленном подлоге информации в системе TIAK, ведущем к искажению результатов исследований». По мнению прокуратуры, зная о проблемах с панелью, вместо того, чтобы принять соответствующие меры по ее спасению, Дурсун вступил в сговор с тем же гендиректором TNS Гюлен Атабек Гуигазом. Другими словами, он позволил полностью угробит панель AGB Nilsen, чтобы «расчистить путь» для TNS. Кстати, Дурсун был назначен на должность генерального директора TIAK всего за 9 месяцев до случившегося – в феврале 2011 года. Кто был предыдущим руководителем комитета и почему он покинул свое кресло – история умалчивает.

Обвинение нашло доказуемые связи между всеми подозреваемыми, поэтому настаивало на рассмотрении доказательств и предъявлении обвинений всем вместе. Тогда же сообщалось, что списки семей с пиплметрами были высланы пяти продюсерам самых рейтинговых сериалов страны, но о каких именно продюсерах идет речь, конкретизировать не стали. Но что интересно, первое заседание суда по мошенничеству с телерейтингами, если я ничего не напутала, состоялось лишь спустя год после скандала - в феврале прошлого года.

Выйдя из зала суда после первого слушания, горе-продюсер Чобаноглу обратился к представителям прессы - сериал, мол, хороший, и проблем со смотрением он в упор не видит. Вот его цитата: «Сериал «Разлука» вызвал интерес у зрителей всего мира, его съемки велись в семи странах, но теперь его обвиняют в завышенных рейтингах. Я верю в правосудие», - неуклюже отбивался от журналистов Сельчук.

Сельчук (справа) и Феррат после первого слушания дела в феврале 2013 года

Последняя информация, которую мне удалось найти, датируется срединой октября этого года. Защита братьев Чобонаглу продолжает гнуть линию, что обвинения прокуратуры не имеют никакого смысла и более того – они сфальсифицированы. На этом же октябрьском заседании допрашивался финдиректор AGB Nielsen Орчун Коктуна – тот самый, который в июле 2010 года перешел на эту же должность в TNS. По его словам, он никак не может быть причастен к утечке данных, поскольку отвечал только за финансы, и доступа к конфиденциальной информации о семьях у него не было. Но больше всего Орчуна обеспокоило, что из-за обвинений он не может найти новую работу.

Экс-финдиректор TNS и AGB Nielsen Орчун Коктуна за 9 месяцев следствия похорошел, сбросив 32 кг 

На этом, собственно, все. Судя по информации в турецких СМИ, суд все еще идет, и конца-края ему нет. Так что продолжение следует.

Вместо послесловия

Спросите, как скандал с рейтингами повлиял на телерынок в Турции? По новым данным, динамика среди телеканалов та же, что и до скандала с махинациями – все те же 5 основных лидеров.

Ну а рынок телерекламы, как это не удивительно, не пострадал. За полгода хаоса в телеиндустрии не произошло оттока рекламодателей, а объем телерекламы даже несколько вырос. По данным Ассоциации Рекламных Агентств Турции, в первой половине 2012 года затраты на рекламу (по сравнению с аналогичным периодом 2011 года) увеличились на 5%. Объяснение простое - телевидение было и остается самой эффективной площадкой для рекламодателей.

Ну что, как вам турецкая история? Как по мне - вылитая Украина. Исключая финал, который вполне мог бы послужить примером развития событий у нас. Впрочем, отечественное следствие нашло лишь одного виновника торжества...

Кстати, когда Nielsen заходила в Украину, многие участники рынка интересовались турецким панельным скандалом. По моим сведениям, исследователь убеждал людей, что, мол, был продюсер, который снимал фильм о семьях с пиплметрами – их ежедневный быт, и не более того. Услышав это от нескольких довольно крупных фигур нашего рынка, я долго смеялась - надо же чепуху такую выдумать! Но теперь вы, господа и дамы, хотя бы знаете, что на самом деле происходило в Турции.

Фото - rusk.ru, newshopper.sulekha.com, objektifhaber.com,

medyaradar.com, diyetvediyetisyen.com, zaman.com.tr